付费充值 #

Q1. 充值钻石/西瓜糖后未到账怎么办？ #

• 可能是系统正忙导致，请尝试重启西瓜视频app，查看是否到账
• 若超过24小时仍未到账，请点击西瓜视频app「我的」-「反馈与帮助」-「意见反馈」，提供如下信息， 相关人员会尽快查看：
  • 苹果用户：「充值金额」和「充值成功后的Apple ID绑定邮箱内的订单号证明截屏」
  • 安卓用户：「充值金额」和「微信/支付宝的支付详情页截图」

Q2. 未成年人误充值钻石/打赏主播怎么退款？ #

• 为保障未成年人网络安全，本平台禁止未成年人充值打赏行为，建议您使用西瓜视频app时开启青少年模式，同时加强对手机支付方式的限制与管理。如遇未成年充值打赏问题，可以点击「钱包服务」-「未成年人退款」申请退款，并按照提示逐一提交举证材料，一经核实通过，本平台将24小时全额退还未成年充值金额。提交申请后，当前账号的充值打赏功能将被禁止，同时，当前账号内的钻石将在申请退款金额对应数量钻石的范围内被回收

Q3. 其他问题 #

• 可以点击西瓜app「我的」-「反馈与帮助」-「意见反馈」，提供问题界面截屏、付费订单截图和购买内容明细，并尽量详细描述问题，相关人员会尽快查看的

创作收入 #

Q4. 创作收入中的「可提现金额」中具体包含哪些收益？电脑端头条号后台和西瓜视频app中的「可提现金额」有什么区别？ #

• 电脑端头条号后台和西瓜视频app中的「可提现金额」有两点区别：
  • 电脑端头条号后台「可提现金额」：不包括当月收益；西瓜视频app「可提现金额」：包括当月收益。
  • 圈子、专栏、青云收益在西瓜视频app需要经过31天才计入可提现金额，在电脑端头条号后台则是收益产生次月1号计入可提现金额

Q5. 西瓜视频app创作收入中的「可提现金额」和今日头条app中的「可提现金额」有什么区别？ #

• 没有区别，西瓜视频app创作收入中的「可提现金额」和今日头条app中的「可提现金额」一模一样。两个app的可提现金额互通，提现记录互通

Q6. 创作收入最低提现金额是多少？ #

• 最低提现金额为1元。

Q7. 创作收入周提现怎么扣税？ #

• 扣税金额与收益产生的月份无关，只与操作提现的自然月有关。若同一自然月内提现两次或以上，需要累积扣税；若周提现与月提现在同一个自然月操作，且总金额相同，则纳税金额相同，实际到账金额也相同。
• 举例说明：
  • 假设某创作人本月2日第一次操作提现，提现税前金额800元，无需纳税。
  • 第二次操作提现3200元，需要扣除640元。因为本月已有一笔金额为800元的提现，所以本月累计提现4000元。根据税法规定，这4000元总共需要纳税640元，因此提现3200元，到账金额为3200-640=2560元。
  • 第三次操作提现6000元，需要扣除960元。因为本月已提现4000元，本月累计提现10000元。根据税法规定，这10000元总共需要纳税1600元，会在最新一次提现金额中扣除，而上一次提现已扣除640元。因此第三次提现到账金额为6000-（1600-640）=5040元。多次提现以此类推。
• 具体纳税计算方法请参考：关于个人所得税的公告

Q8. 提现出现实名信息冲突后，注销支付账户实名信息时，需要输入手机号，绑定的手机号已经停机/不用了，或提示“暂不满足注销条件”，如何注销支付账户？ #

• 请在解绑银行卡后，发送邮件到邮箱csc@ulpay.com，第三方平台将为您完成销户，邮件格式如下：
  • 申请销户人的手机号，姓名，身份证号，绑定的银行卡号；
  • 为确保该销户需求为您本人的申请，需在邮件中附上身份证正反面照片，手持身份证照片（共3张）

Q9. 为什么没法在app提现创作收入？ #

• 目前仅支持部分个人非签约的大陆地区创作人在App提现创作收入，机构类创作人和港澳台地区/外国创作人暂不支持，后续将逐步放开，请耐心等待

Q10. 提现创作收入后，收益具体什么时候到账？ #

• 收益通常实时到账，到账时间因收款银行不同会存在差异，建议银行卡开通到账通知功能，及时关注银行卡流水

直播收入 #

Q11. 直播收入提现有手续费吗？需要扣税吗？ #

• 直播收入提现没有手续费，完全免费；扣税部分由平台承担。

Q12. 直播收入显示“提现失败”怎么办？ #

• 可以通过账单提现详情页查看具体的失败原因，也可以点击西瓜app「我的」-「反馈与帮助」-「意见反馈」，提供问题界面截图，并尽量详细描述问题，相关人员会尽快查看的

Q13. 直播收入显示“提现成功”但没到账？ #

• 当提现人数过多时，易造成网络拥堵，可能出现延迟到账，72小时内到账属于正常现象。也请检查您绑定的支付宝账号是否正确确认未提错账号。如72小时仍未到账，请点击西瓜视频app「我的」-「反馈与帮助」-「意见反馈」，提供app内的提现记录进行反馈

Q14. 直播收入提现的钱什么时候到账？ #

• 申请提现后，预计2天之内到账，具体到账时间以银行或第三方支付为准

Q15. 如何绑定提现方式？ #

• 您好，进入钱包点击「直播收入」-「去提现」，输入金额后点击「下一步」，就可以绑定支付宝或者银行卡作为提现到账账户

Q16. 为什么只能用银行卡提现？ #

• 由于系统判断您当前设备存在异常，为确保您的资金安全，当次提现仅能提现至您账号本人银行卡中

Q17. 为什么提现时显示账号存在风险？ #

• 这是由于系统判断您的账号存在异常，如版本过低或在多个设备登录同一账号等。您只需要根据系统提示进行结算即可

Q18. 直播收到礼物，余额没涨？ #

• 直播间收到的礼物打赏将在您下播后统一结算至直播收益中，如遇活动期间，入账可能出现延迟，请耐心等候；或者您是公会主播，收益由公会统一结算

Q19. 直播场次收益为什么扣除未成年退款？ #

• 当平台受理未成年人用户退款申请时，将根据《主播入驻协议》相关约定从直播收益中扣除应退款金额后再结算至您的直播收益余额中。

活动收入 #

Q20.本次收入失效时间和提现截止时间有何区别？ #

• 红包失效时间指的是，当本次活动的奖金分多笔发放时，每一笔奖金的过期时间。失效（过期）之后，可提现余额中就会减掉这笔奖金。
• 截止提现时间指的是，整个活动不能再发起提现的时间。截止之后，会关闭活动的提现入口。
• 红包失效和超过提现截止时间都会导致无法拿到本来属于你的奖金，请尽早完成提现哦~~
• 比如你在5月1日获得了3元奖金（失效时间为5月8日），5月5日获得了2元奖金（失效时间为5月12日），提现截止时间为5月10日，则你在5月7日可以提现到全部奖金，即5元；你在5月9日可以提现到未失效的奖金，即2元；你在5月11日将不会再看到提现入口，提现彻底截止，未失效的2元也无法进行提现。

Q21.在西瓜视频app和今日头条app对同一个活动发起提现，有何区别？ #

• 没有区别。有些活动只可以在一个app上参加，所以只能在一个app上提现。对于在两个app上都可以参加并发起提现的活动来说，两个app会共享可提现金额和提现记录。

账单明细 #

Q22.账单里面里面包含哪些记录？ #

• 账单明细涵盖：
  • 直播收入、创作收入、活动收入三种收入类型的提现
  • 直播收入、活动收入的入账
  • 钻石的充值
  • 安卓用户购买专栏（西瓜糖）的消费
• 账单明细不涵盖：
  • 创作收入的入账
  • 苹果用户购买专栏（西瓜糖）的消费
  • 购买放映厅会员的消费
  • 购买商品的消费